Nous leur avons demandé de nous raconter ce qui les attache au Manoir, ce qui les motive et ce qu’ils souhaitent pour les résidents et leurs familles. Dans leurs réponses, une conviction revient : le Manoir est avant tout votre maison, et leur travail prend tout son sens auprès de vous.
« Nous, on est invités dans leur demeure »
Quand on demande à Robin ce qu’il aimerait que chaque résident ressente en se levant le matin, il parle de liberté, de respect et du sentiment d’être chez soi.
Cette idée guide aussi la façon dont il souhaite travailler avec son équipe :
« Nous, on est invités dans leur demeure. On est invités à travailler avec eux, pour eux. »
— Robin
Cette façon de voir les choses donne une place centrale aux résidents. Vous avez vos habitudes, vos préférences, votre histoire. Pour Robin, la culture du Manoir doit respecter cette individualité et vous permettre de vous sentir pleinement à votre place.
Sonia partage ce souhait. Elle aimerait que les journées commencent avec un sentiment de bien-être et la certitude de pouvoir trouver une oreille attentive.
« Se sentir à leur place, se sentir bien entourés. […] Avoir la certitude qu’il va y avoir quelqu’un qui va être là pour les écouter. »
— Sonia
Cette présence peut prendre plusieurs formes : un échange avec un autre résident, une conversation avec un employé ou un moment au bureau administratif. L’essentiel, pour elle, est que vous sachiez que quelqu’un est là.
Trouver sa place… et avoir envie de faire une différence
Robin vient du milieu de la restauration et de l’hôtellerie. Au Manoir, il dit avoir trouvé un endroit où il se sent sur son X, avec l’envie de faire évoluer les choses tout en préservant l’histoire du bâtiment.
« Il est important de garder cette histoire-là, oui, mais on peut faire mieux et on peut faire plus. »
— Robin
Derrière les espaces rafraîchis et la nouvelle image du Manoir, il y a donc cette volonté de prendre soin d’un lieu qui mérite de continuer à grandir. Chaque changement doit contribuer au bien-être des personnes qui y vivent.
Pour Sonia, cet engagement s’est approfondi au fil du temps. Elle en parle avec franchise : on commence un emploi pour gagner sa vie, puis les rencontres donnent parfois une tout autre dimension au travail.
« Quand on sait qu’on est à la bonne place et qu’on peut faire la différence, ça devient qu’on vient travailler pour les autres, pour nos résidents, pour nos employés, pour le Manoir Drummond. »
— Sonia
C’est là que se trouve sa motivation : sentir qu’elle peut apporter quelque chose à votre journée. Certains résidents ont davantage besoin d’accompagnement, d’autres moins. Mais tous doivent pouvoir sentir qu’ils comptent.
Un renouveau qui se vit dans les relations
Pour Robin et Sonia, faire évoluer le Manoir passe aussi par la manière de vous accueillir, de vous écouter et de vous accompagner.
Robin souhaite que le Manoir soit reconnu comme un milieu ouvert à tous, où chaque personne reçoit la même attention et un excellent service.
Sonia, de son côté, imagine une maison où l’on peut discuter librement, raconter ses histoires et être écouté sans jugement.
« J’aimerais que le Manoir Drummond devienne une référence dans la bienveillance envers nos résidents et aussi dans le bien-être. »
— Sonia
Leur vision se rejoint dans ce désir de créer un quotidien où les liens peuvent grandir. Un endroit où l’on se connaît, où l’on peut aller vers les autres et où l’on garde la liberté de vivre à son rythme.
Aux familles : une confiance qui se construit ensemble
Robin et Sonia savent que l’arrivée d’un proche en résidence peut susciter beaucoup de questions. Les familles souhaitent le savoir en sécurité, mais aussi heureux et respecté dans sa nouvelle maison.
Robin veut qu’elles puissent se sentir rassurées et compter sur l’équipe pour répondre aux besoins de leur proche comme à leurs propres préoccupations.
Sonia souhaite également que cette confiance s’accompagne d’un sentiment d’appartenance : que les résidents soient fiers de dire qu’ils habitent au Manoir Drummond.
Cette relation se construit au fil des échanges. Elle grandit lorsqu’on peut poser ses questions, parler de ses inquiétudes et se sentir entendu.
« Ayez confiance en vous et en nous »
Sonia reconnaît que vieillir et s’adapter à une nouvelle étape de vie n’est pas toujours facile. Elle souhaite pouvoir apporter un peu de douceur dans les journées plus difficiles. Mais elle tient aussi à rappeler que cette relation va dans les deux sens : les résidents lui apportent, eux aussi, quelque chose de précieux.
Son message est simple :
« Ayez confiance en vous et en nous. »
— Sonia
Robin, lui, souhaite que la vie au Manoir permette de préserver ce sentiment de liberté auquel chacun tient. Se sentir chez soi, continuer à faire des choix et trouver de nouvelles occasions de partager son quotidien.
Et lorsque nous leur demandons ce qu’ils aimeraient vous dire directement, leurs réponses expriment bien le cœur de leur engagement :
« Vous pouvez compter sur nous. »
— Robin
« On est contents de faire partie de votre vie, de vos amours, de vos amitiés, de vos histoires aussi. »
— Sonia
C’est peut-être dans ces derniers mots que l’on comprend le mieux pourquoi ils se donnent chaque jour. Parce qu’au fil du temps, le Manoir devient une histoire partagée. Et qu’ils sont heureux d’en faire partie, avec vous.